‘정직이 곧 경쟁력’ JK One Auto Repair
자동차 대리점에 가면 흔히 ‘비싸다’는 인식이 먼저 떠오른다. 하지만 JK One Auto Repair의 이국범·조쉬 마일로 공동대표는 “정말 필요한 수리만, 정직하게”라는 원칙으로 고객 신뢰를 쌓아가고 있다. 20년에 가까운 토요타 기술자 경력을 기반으로 콜로라도에서 첫 매장을 연 두 사람은, 최근 캐롤튼에 첫 지점을 개점했다. KTN이 이들을 직접 만나, 고객 중심 진단과 딜러십 수준의 기술력 뒤에 숨은 철학을 들어봤다.
KTN 보도편집국
‘베테랑 정비사 듀오, 북텍사스 진출’
이국범·조시 마일로 대표이국범·조시 마일로 대표는 토요타에서 각각 18년, 15년 이상 경력을 쌓은 베테랑 정비사다.
두 사람은 기술자로 처음 만나 서로의 전문성을 확인한 뒤, 독립 사업을 시작했다.
2021년에 콜로라도 오로라에서 첫 매장을 오픈, 성공적으로 운영하며 경험을 축적했고, 지난 7월 21일(월) 캐롤튼에 새 지점을 열어 북텍사스 고객층을 대상으로 서비스를 확대하고 있다.
일본차 특화, 전 영역 수리·정비 서비스
두 사람 모두 토요타 최고 수준 기술 자격인 ‘마스터 진단 기술자(Master Diagnostic Technician)’를 보유하고 있다.
이 자격을 취득하려면 자동차엔지니어 인증프로그램 ASE(Auto Service Excellence) 자격증 전 분야 취득이 필수다.
이같은 출신 경력 덕에 토요타·렉서스·스바루 등 일본차 정비에 강점을 지니지만, 미국차까지 폭넓게 다루며 유럽차 일부 모델만 제외한다.
마일로 대표는 “정말 훌륭한 서비스를 제공하려면 전문화할 분야를 명확히 선택해야 한다”고 말했다.
정비 범위는 엔진·변속기 교체, 전기 장치 진단, 공장 정기 유지 보수, 브레이크·서스펜션·에어컨 수리까지 전 영역을 아우른다.
부품 선택 역시 전문성을 기반으로 이루어진다.
Genuine(순정), OEM(제조사 공급), Aftermarket(애프터마켓) 부품을 상황에 맞게 활용하며, 엔진 내부 등 핵심 부품은 반드시 OEM이나 순정 부품을 사용하는 것을 원칙으로 한다고 밝혔다.
“필요 없는 수리는 권하지 않는다”
JK One Auto Repair가 가장 강조하는 원칙은 ‘고객 중심 진단’이다.
이 대표는 “차에 지금 필요한 것과 당장 필요하지 않은 것은 구분한다”라며 딜러십에서 흔히 볼 수 있는 ‘수리 해야 할 목록’식 접근과의 차별화를 분명히 했다.
실제로 한 고객은 대리점에서 ‘엔진 전체 교체’ 진단을 받았지만, JK One 점검 결과 설치류가 전선을 끊은 단순 문제로 밝혀져 수천 달러를 절약한 사례도 있었다.
그는 이러한 ‘필요 중심’ 접근이 JK One이 딜러십을 떠나 독립적인 사업을 시작한 이유 중 하나라고 밝혔다.
마일로 대표 역시 “고객이 불필요한 수리에 돈을 쓰지 않도록, 먼저 원인을 정확하게 알려드리는 것이 원칙”이라며, “경험을 통해 내부 사정을 잘 알고 있기에, 고객이 모르는 부분까지 설명하고 안내할 수 있는 것이 우리의 강점”이라고 전했다.
딜러십 수준의 기술력, 직접 소통의 장점
JK One Auto Repair는 딜러십 수준의 기술력을 갖추면서도 고객과 직접 소통하는 방식을 강점으로 내세운다.
일반 딜러십에서는 고객이 주로 서비스 어드바이저와 대화하며 차량 상태를 전달받기 때문에, 실제 기술자 차량을 다루는 과정을 확인할 수 없고 과잉 수리가 발생할 가능성이 높다.
반면 이곳에서는 대표이자 기술자인 두 사람이 직접 차량을 점검하고 상태를 설명한다.
이 대표는 “우리는 딜러십과 경쟁한다. 차량 상태를 직접 보여주고 사진으로 안내해 불필요한 오해와 과잉 수리를 막는다”며, 리스트 채우기식 수리나 불필요한 부품 판매는 하지 않는다고 강조했다.
더불어 이들은 사내 기술자를 직접 육성하는 교육 시스템을 운영하며, 최신 서비스 공장 교육 내용을 지속적으로 업데이트해 기술 경쟁력을 유지하고 있다고 밝혔다.
‘그랜드 오프닝 프로모션’
JK One Auto Repair는 캐롤튼 지점 오픈을 기념해 10월 말까지 다양한 프로모션을 진행한다.
합성유(Full Synthetic) 엔진오일 교환(4기통·6기통)을 40달러에 제공하며, 변속기 오일 교환은 165달러, 브레이크 패키지는 정가 대비 20% 할인된 가격에 이용할 수 있다.
이와 함께 차량 컴퓨터 스캔과 18포인트 무료 점검 서비스도 진행된다.
‘체크 엔진’ 경고등이 켜진 차량은 무료 점검 후, 실제 정밀 진단이 필요한 상황인지 여부를 안내받을 수 있다.
한편, 이 대표는 DFW 한인 사회를 대상으로 한 신뢰 경영의 중요성을 강조했다.
최근 KTN 보도를 통해 접한 일부 사기 행각에 충격을 받았다며, “교회 다니는 분들이 고객을 속이는 경우가 있다는 얘기를 들었다”고 말했다.
이어 그는 “저는 언젠가 하나님 앞에 서야 한다고 믿기에, 노후 대비보다 사후 대비가 더 중요하다”며 “정직함은 말이 아니라 행동에서 드러난다. 고객이 진짜 필요로 하는 서비스를 최선을 다해 제공하는 것이 JK One Auto Repair의 철학”이라고 덧붙였다.
JK One Auto Repair
전화 972-469-6187
오픈 시간 월~금 오전8시~오후5시
주소 1861 N Josey Ln, Carrollton, TX 75006
